近日，2024年中国二手车大会发布了半年度保值率榜单。上汽大众以出众的品牌声誉、产品力和政策保障，名列合资厂商保值率榜单前十。途观家族、帕萨特家族、ID.家族等多款车型的保值率领跑细分市场，以高保值率诠释了上汽大众的出众实力，为上半年二手车市场筑底企稳。

会议期间，上汽大众大众品牌大客户与新业务管理的高级总监顾明远接受记者采访时，回顾了上汽大众四十年的历程，分享了他对当今市场变化的洞察，介绍了上汽大众为保障品牌保值率所作出的努力，并剖析了“拥车成本”的理念。

龙年伊始，朗逸家族进一步升级用户权益，现购买朗逸家族车型，可享受1年9折、2年85折、3年8折保值回购政策，三年残值率高达80%。今年4月，上汽大众为ID.3量身打造了“至高3年6折”的保值回购政策，后续该政策辐射到整个ID.家族。之后在6月，上汽大众推出途观L Pro 3年8折保值焕新。在众多品牌深陷价格战之时，覆盖燃油车和电动车的一系列保值回购承诺让上汽大众独树一帜。

“拥车成本”才是真性价比

中国汽车市场在过去几十年间，经历了翻天覆地的变化。从传统的燃油车到新能源车型，从简单的机械操作到如今的智能化驾驶，迈入了全新的智能化时代。

顾明远表示，上汽大众作为这一变革的亲历者与推动者，四十年来，始终以用户需求为中心，走在时代潮流的前列，不断推陈出新——从早期的桑塔纳，到帕萨特、朗逸、途观、ID.家族，再到现在超聪明的油车途观L Pro，我们一直在以用户为导向，不断推出一代代“神”车，陪伴着每一代消费者。

随着汽车市场日趋饱和，竞争加剧，价格战似乎已成为行业常态。然而，这种不卷价值卷价格的方式，是以牺牲价值为代价的。不仅对厂商造成伤害，更侵犯了消费者权益。新车频繁降价，首当其冲背刺的是忠诚的老车主。他们的爱车在短短两三年内就迅速贬值，甚至在二手车市场上变得“一文不值”。与新车市场唇齿相依、相辅相生的二手车市场，也因此遭到稳定性的冲击，多数车型保值率出现显著下滑。为稳定二手车保值率，上汽大众从用户需求的角度出发，创新性地提出了"拥车成本"这一概念，为消费者提供一个更加全面、客观的购车决策参考。这一理念不仅关注车辆的初始购买价格，更重视车辆全生命周期的价值保持。上汽大众帮助消费者深入了解车辆的实际价值，让他们在充满不确定性的市场环境中，做出更准确的购车选择。

顾明远认为，当前受价格战的影响，新车和二手车市场价格波动剧烈，新车跌价，二手车也随之下跌。表面看提高了性价比，但“跌跌不休”对消费者是不利的。真正的性价比，应当是车辆全生命周期的价值保持——这正是上汽大众倡导的"拥车成本"理念的核心所在，“拥车成本=买入价格-卖出价格”。买入价格不变的情况下，卖出价格越高，拥车成本越低，强调的是车辆使用周期内的总成本。这一概念有助于品牌从"价格竞争"转向"价值竞争"。帮助用户从价格刺激的短期诱惑中走出来，更关注自身长远利益。

配套体系必须跟得上

据悉，为提升消费者信任和服务体验，上汽大众自2003年起便开始布局二手车品牌的建设，率先推出了国内首个二手车品牌——“特选二手车”。

品质层面上，特选二手车传承了上汽大众的德系品质基因，秉承“信任（Trust）、保证（Assurance）、可靠（Dependability）、透明（Transparency）”的服务理念，严格按照133项高标准检测，每一辆二手车都符合上汽大众官方认证标准。

在服务体验方面，上汽大众二手车业务涵盖从评估收购到认证销售、置换新车、售后服务的一站式服务，不仅提高了业务效率，也让消费者享受到无缝衔接的购车体验。同时，遍布全国的近1000家上汽大众售后服务网点，更为消费者提供了坚实的售后保障。

目前上汽大众官方认证二手车的业务范围，已覆盖评估、售卖、以旧换新及认证二手车购买等多个环节，全面服务于二手车的不同使用场景。

顾明远表示，二手车业务对专业人才的需求迫切，而市场上相关人才又比较稀缺，因此上汽大众专门为经销商二手车团队的各岗位成员打造了全面且高质量的培训课程。先后推出了包括二手车经理、销售顾问和评估师在内的线上线下学习课程，帮助每一位从业者都能不断提升自身的专业技能和服务能力。例如为了更好提升To C端的销售服务能力，特别新增开发的二手车销售顾问课程中，不仅重视业务流程和销售技巧的学习，还更加强化了沟通能力进阶、情景化训练以及优秀同行的案例分享。

这样，当消费者走进上汽大众认证经销商门店，就会体验到专业而温馨的服务。这种全方位的赋能，使经销商团队的整体素质得到了提升，也进一步增强了用户对品牌的信任与满意度。

2023年，上汽大众大众品牌官方认证二手车的交易量达到了42560辆，处于行业领先地位。金融方面，上汽大众与金融机构合作，为经销商提供库存融资产品，以减轻资金压力，扩大车辆收购规模。在渠道上，上汽大众不仅保留了原有的展厅、展场模式，还新增了店中店模式，并鼓励经销商在二手车市场开设奥莱店模式。此外，上汽大众还为经销商提供优质的低龄准新车源，经销商可优先回购上汽大众租赁或试驾车，并给予新车同样的认证车质保。同时之前提到的3年6折、3年8折保值回购车辆，也会给二手车经销商进行销售，助力稳定车辆残值，进一步锁定用户的拥车成本。